يحدد معيار ISO 9001 المتطلبات اللازمة لإنشاء نظام إدارة جودة (QMS) لتحقيق السياسات والأهداف المتعلقة بالجودة. ويحدد المعيار الدولي كيفية التشغيل لتلبية متطلبات العملاء وأصحاب المصلحة.
كما يمكن أن يساعد في تعزيز رضا العملاء من خلال التنفيذ الفعّال لنظام إدارة الجودة، بما في ذلك العمليات المتعلقة بتحسين النظام وضمان الامتثال لمتطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.